Nel 2013 i reclami nei rami vita sono stati quasi 2.600. Ecco le cause più frequenti….

I reclami presentati dai consumatori all’Ivass nei confronti delle compagnie (nel 2013 sono diminuiti del 14,8%) hanno riguardato in prevalenza i rami danni.

Focalizziamo l’attenzione sui reclami nei rami vita, che sono stati 2.597. Come successo nel 2012 la causa più frequente di reclamo (37% rispetto al 41% del 2012) ha riguardato il ritardo nel pagamento delle somme dovute al beneficiario, sia per scadenze o decessi, sia per riscatti (vedere tabella). L’istituto di vigilanza è intervenuto su ogni singolo caso per sollecitare il pagamento della somma e il riconoscimento degli interessi di mora.

Per quanto riguarda la fase assuntiva, che ha visto aumentare l’incidenza percentuale sul comparto vita (dal 41% del 2012 al 44,4% del 2013), le segnalazioni più frequenti hanno riguardato il mancato rimborso dei premi relativi a polizze accessorie a mutui e finanziamenti, seguito dai dubbi sulla regolarità del contratto. Ad alcune imprese si è contestato il mancato riconoscimento del nesso funzionale tra polizze e prestito sottostante, chiedendo di procedere al rimborso del premio. (fs)

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