Nel 2013 sono pervenute all’Ivass quasi 27.000 segnalazioni, in calo rispetto all’anno precedente.
Continuano a diminuire i reclami presentati dai consumatori all’Ivass nei confronti delle compagnie. Nel 2013 sono pervenuti 26.634 reclami, in ulteriore calo (-14,8%) rispetto alla diminuzione già registrata nel 2012 (-5,6%). Per l’istituto di vigilanza, «il decremento è in larga misura imputabile al comparto danni, e in particolare al settore Rc auto, anche per effetto della riduzione del numero dei sinistri del ramo, ai quali è storicamente collegato il maggior numero di reclami (per ritardi e disfunzione nell’offerta del risarcimento al danneggiato)».
Focalizziamo l’attenzione proprio sui reclami nei rami danni. Nel dettaglio, sono stati trattati 17.462 reclami Rc auto (pari al 66% del totale) con un consistente calo rispetto al 2012 (-20,5%). La prevalenza dei reclami continua a riguardare ritardi e inefficienze nell’area sinistri (72,8%) (vedere tabella a sinistra). Nei casi di accertata violazione dei tempi di offerta previsti dal Codice delle Assicurazioni sono stati notificati alle imprese i relativi atti di contestazione ai fini dell’applicazione delle sanzioni amministrative pecuniarie (1.500 nel 2013).
L’Ivass è inoltre intervenuta su alcuni sinistri di particolare gravità, con conseguenze mortali o con rilevanti danni alla persona, per i quali sono state riscontrate carenze o incongruenze nell’iter liquidativo. A seguito dell’intervento dell’organo di vigilanza, i sinistri sono stati riconsiderati con conseguente integrazione del risarcimento a favore degli aventi diritto.
Per quanto riguarda gli altri rami danni (vedere tabella a destra) sono pervenuti 6.575 reclami, per lo più riferiti ai rami Rc generale, infortuni, furto auto e altri danni ai beni, seguiti dal ramo cauzioni. Da segnalare l’incremento dei reclami riguardanti i rami altri danni ai beni, cauzioni e perdite pecuniarie; nell’ambito di quest’ultimo ramo, si segnalano i reclami relativi alle polizze legate alla perdita d’impiego, vendute in abbinamento a mutui e finanziamenti. (fs)
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