Analisi tecnica su un campione di 20 pacchetti commerciali. Antitrust, Aeegsi (Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico) e l’Ivass vogliono verificare il livello di correttezza e trasparenza di queste offerte e l’effettivo rispetto dei diritti dei consumatori.Ecco che cosa è emerso…
Antitrust, Aeegsi (Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico) e l’Ivass hanno avviato un’analisi tecnica congiunta su un campione di 20 pacchetti commerciali (offerti da 13 compagnie di assicurazione e 19 operatori dei settori energetico e idrico) che combinano polizze assicurative e fornitura di energia elettrica, gas o acqua, volta a verificare il livello di correttezza e trasparenza di queste offerte e l’effettivo rispetto dei diritti dei consumatori.
L’iniziativa fa seguito agli esiti dall’indagine Sei assicurato e forse non lo sai svolta dall’Ivass nei mesi scorsi, da cui era emerso un fenomeno di polizze abbinate a servizi e prodotti di vario genere, con possibili profili di criticità per i consumatori legati alle modalità dell’offerta, alla conoscenza effettiva dell’esistenza della polizza e alla sua conseguente azionabilità in caso di bisogno.
L’obiettivo è valutare il rispetto, da parte degli operatori e delle imprese di assicurazione, della normativa vigente (in particolare del Codice del Consumo) e della regolazione settoriale. Per esempio, le informazioni richieste agli operatori vertono su elementi quali l’adeguata informazione del cliente finale, il rilievo del rischio assicurato e l’eventuale presenza di clausole vessatorie. Tra le prime evidenze, emerge che sono circa 2 milioni i consumatori in possesso di una polizza abbinata alla fornitura di servizi energetici e idrici. I premi assicurativi raccolti a partire dal lancio delle offerte ammontano a circa 33 milioni di euro.
Il settore dell’energia (elettricità e gas) ha raccolto i maggiori volumi, sia in termini di premi (oltre 28 milioni di euro) sia di assicurati (1,5 milioni). Uno degli operatori del campione analizzato offre una polizza con costo a carico del cliente, pari a circa 70 euro annui per il settore elettrico e 40 euro annui per il settore gas. Negli altri casi, le polizze sono presentate come gratuite per l’utente.
SETTORE DELL’ENERGIA – Nel settore dell’energia le polizze sono offerte ai clienti del mercato libero: nel caso di costo a carico del cliente, sono coperti i guasti agli impianti elettrico (quadro elettrico, interruttore e altro) e gas (“fuga post contatore” sulle tubazioni di alimentazione all’interno dell’abitazione). Le polizze gratuite garantiscono in genere assistenza tecnica presso l’abitazione (invio d’urgenza di idraulici, fabbri e altri professionisti specializzati, spese d’albergo in caso di necessità e altro). Altre polizze gratuite prevedono il rimborso del costo della bolletta nei casi di perdita di impiego o invalidità/inabilità; si è rilevato anche un caso di polizza che offre soccorso stradale e sostituzione del veicolo.
SETTORE IDRICO – Nel settore idrico le coperture assicurative del campione analizzato sono tutte a pagamento dell’utente, con costi variabili da 3 a 15 euro annui (utenze domestiche). In questo settore sono prevalentemente coperti i consumi anomali risultanti in bolletta e derivanti da perdite occulte di acqua.
SINISTRI – Nell’ultimo anno di operatività delle offerte, a fronte di 2 milioni di assicurati, sono state formulate 14.120 richieste di indennizzo. L’indice di sinistrosità (rapporto tra richieste di indennizzo e polizze stipulate) è pari, in media, allo 0,2% per il settore idrico e allo 0,9% per il settore energetico; le compagnie di assicurazione hanno respinto il 32,1% delle richieste di indennizzo (33,4% per il settore energetico e 5,8% per il settore idrico) e hanno sostenuto costi per sinistri per 4,2 milioni di euro (13% dei premi raccolti).
LA DEFINIZIONE DEGLI INTERVENTI – Dopo la verifica congiunta, ogni autorità sta definendo gli opportuni interventi finalizzati a garantire che la prospettazione delle polizze ai consumatori (rischio assicurato, copertura, esclusioni, modalità di attivazione, recesso) risulti condotta in maniera tale da garantire una scelta consapevole; che le modalità di raccolta delle adesioni alle polizze a pagamento siano corrette; che risulti effettiva la consapevolezza dei consumatori relativa all’esistenza stessa delle garanzie; che sia per i clienti agevole richiedere l’indennizzo e, qualora dovuto, ottenere lo stesso. (fs)
© RIPRODUZIONE RISERVATA
