L’obiettivo è semplificare il lavoro quotidiano di agenti e collaboratori, automatizzando i processi interni.
Semplificare il lavoro quotidiano di agenti e collaboratori, automatizzando i processi interni. Il tutto attraverso l’intelligenza artificiale della piattaforma Zelros. È l’obiettivo della partnership siglata da Hdi Assicurazioni e dall’insurtech francese approdata in Italia nel 2019.
Secondo quanto si legge in una nota, la piattaforma di Zelros connette un’ampia base informativa (contratti, documentazione, e-mail, sinistri, conversazioni) con l’obiettivo di «offrire una esperienza fluida e personalizzata durante tutta la customer journey, dall’individuazione del target attraverso l’analisi dei bisogni e la consulenza, fino alla sottoscrizione della polizza».
La sperimentazione con Hdi Assicurazioni, continua la nota, «verterà sulla customer journey del cliente al momento del sinistro, efficientando la gestione dello stesso, grazie alla funzionalità “elaborazione automatica”, che sfrutta la visione computerizzata per estrarre e individuare i campi chiave del Cai manoscritto».
Questo applicativo «semplifica l’elaborazione delle richieste, riduce le tempistiche di lavorazione e può supportare anche la compagnia nell’individuazione di eventuali frodi». (fs)
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