Il lavoro svolto da novembre dell’anno scorso a settembre scorso è stato condizionato dal rapporto “complicato” con la mandante.
Un lavoro intenso, che comunque è stato condizionato dai rapporti “complicati” tra mandante e agenti. È quello svolto dalle commissioni di Agenti Groupama Italia (Agit) da novembre dello scorso anno fino a settembre scorso, quando a Marina di Ugento (Lecce) si è svolto il congresso della rappresentanza agenziale. E’ stato proprio in quella circostanza che i responsabili delle varie commissioni hanno presentato un resoconto delle attività svolte. Vediamole di seguito, in estrema sintesi.
AUTO – La commissione Auto, il cui responsabile è Michele Ubaldi, ha dovuto far fronte alla strategia adottata dalla compagnia in tema di Rc auto. La nuova tariffa, strutturata dalla mandante tra ottobre e novembre 2018 in funzione dell’uscita di gennaio 2019, «ha colpito con significativi aumenti i rinnovi di molti profili presenti in portafoglio e in maniera altrettanto importante le nuove acquisizioni», ha sottolineato Ubaldi.
La commissione preposta ha riscontrato «non solo aumenti per i già clienti, ma anche problemi informatici, funzionali ed evidenze anche sugli autocarri, settore ufficialmente escluso dalla nuova manovra tariffaria». A febbraio scorso, poi, è stato introdotto un nuovo strumento finalizzato alla segnalazione alla compagnia di problematiche agenziali attraverso una procedura informatica che gli agenti possono compilare in pochi passaggi; «la commissione», ha spiegato Ubaldi, «ricevute le varie evidenze le trasferisce, dopo averle analizzate, alla direzione». Un mese dopo, la commissione ha ottenuto «un’attenzione particolare da parte della compagnia per i clienti sinistrosi che per portafoglio e anzianità meritavano comunque riguardo, attraverso la creazione del Cav, acronimo di Cliente alto valore». Nel prosieguo dell’anno, «la compagnia ha introdotto dei correttivi alla tariffa di gennaio, correttivi che purtroppo non sono bastati a limitare gli impatti della nuova tariffa sulle agenzie», ha detto Ubaldi.
DANNI NON AUTO – La commissione Danni non auto, ha fatto sapere il responsabile Edoardo Franchella, «ha cercato di tamponare alcune iniziative penalizzanti intraprese da Groupama, come per esempio la revisione di circa 6.500 polizze rami elementari». L’obiettivo della commissione è stato quello di «procedere a un salvataggio mirato delle polizze, tenendo conto del cliente nel suo complesso. L’obiettivo è stato parzialmente raggiunto, dopo un confronto con i tecnici, gli attuari e i commerciali della compagnia», ha evidenziato Franchella. Interventi sono stati richiesti per quanto riguarda il catalogo dei prodotti. «Alcune richieste di inserimento di specifiche garanzie sono state accolte relativamente alla polizza “Dinamica Impresa” e “Dinamica Commercio”. La commissione ha chiesto di focalizzare l’attenzione in particolare su due segmenti: Rc professionale e cauzioni», ha detto Franchella.
VITA – La commissione vita, il cui responsabile è Giuseppe Pastorello, ha incontrato la direzione di Groupama in sole due circostanze, a febbraio e a maggio scorsi. In quei frangenti «abbiamo chiesto di aumentare la professionalità degli agenti attraverso un maggiore ricorso alla formazione e di puntare di più sui fondi pensione», ha sottolineato Pastorello.
AREA COMMERCIALE, MARKETING E FORMAZIONE- La commissione ha lavorato su obiettivi precisi: «essere trasversali alle altre commissioni, far dialogare le varie funzioni direzionali, mettere a fattor comune le attività parallele», ha fatto sapere il responsabile Massimo Camagna. L’attività di relazione con la mandante «ha risentito dell’addio di Giorgia Freddi (che ricopriva l’incarico di marketing and communications director, ndr), sostituita ad interim dall’ad Pierre Cordier». La commissione si è adoperata non solo nell’organizzazione e coordinamento di corsi Agit (certificati) a livello territoriale, ma anche nel coinvolgimento al progetto Imsos (Insurance management system on site), che riguarda 20 agenzie pilota.
INFORMATICA – Sono stati due gli ambiti nei quali si è attivata la commissione Informatica, il cui responsabile è Simone Soldato: innovazione/miglioramento e Otp/cauzioni in Nexus. «In questo ultimo anno le situazioni di disagio, intese come blocchi dei sistemi informatici, sono state frequenti. Il riferimento è a Nexus. Uno degli obiettivi è stata anche la ricerca del miglioramento e razionalizzazione degli strumenti, anche quelli condivisi», ha affermato Soldato.
COMUNICAZIONE – La commissione Comunicazione, il cui responsabile è Maximiliano Paradiso, ha lavorato su più fronti e uno di questi è la nuova versione del sito istituzionale di Agit, prossima al lancio.
Fabio Sgroi
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