Il vice presidente di Anapa, intervenuto in occasione della presentazione dell’ultima edizione dell’Osservatorio europeo degli intermediari assicurativi a cura di Cgpa Europe, ha illustrato il suo punto di vista.
Il dialogo con le istituzioni e con i gruppi agenti, ma anche un coinvolgimento maggiore delle compagnie. È così, secondo Roberto Arena, vice presidente di Anapa Rete ImpresAgenzia, che si superano gli ostacoli legati ai numerosi e complessi adempimenti richiesti dalla normativa europea relativa al servizio al cliente, che stanno mettendo in difficoltà gli operatori.
Intervenuto in occasione della presentazione dell’ultima edizione dell’Osservatorio europeo degli intermediari assicurativi a cura di Cgpa Europe, Arena ha illustrato il suo punto di vista, partendo da quanto sta facendo l’associazione di categoria degli agenti di cui fa parte.
«Anapa sta operando su due fronti per contribuire a superare gli ostacoli», ha affermato. «Il primo è il confronto continuo con le istituzioni finalizzato a semplificare l’attività professionale: non ci confrontiamo solo con i riferimenti del settore assicurativo, ma anche con le istituzioni politiche. Il secondo fronte è il lavoro con i gruppi agenti, che hanno un ruolo centrale nella diffusione di una nuova cultura dell’attività d’intermediazione e nell’individuazione di soluzioni operative adeguate al nuovo scenario».
E anche se il canale agenziale «ha retto bene alle difficoltà di questi mesi confermandosi il perno della distribuzione assicurativa», per Arena c’è da affrontare il tema della «combinazione tra la digital transformation e una normativa europea fortemente orientata a tutelare i consumatori», che sta cambiando «profondamente il sistema». Questa mutazione, quindi «è tutta da gestire». Le difficoltà di questa fase, sempre secondo Arena, «potranno essere superate solo coinvolgendo di più le compagnie. In una prospettiva di più lungo termine, bisognerà anche puntare sulla creazione di una nuova generazione di professionisti».
Fabio Sgroi
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