La compagnia diretta di Generali ha avviato una nuova modalità di interazione con i clienti, sfruttando i canali digitali.
Una live chat assicurativa per la vendita e l’assistenza al cliente in tempo reale. L’iniziativa è di Genertel, la compagnia diretta di Generali, e riguarda il settore Rc auto. L’obiettivo è quello di «semplificare l’esperienza del cliente offrendo una maggiore accessibilità dei servizi».
Funziona così: il cliente, dal sito genertel.it o dal profilo Facebook e Messenger della compagnia, può avviare la chat con uno dei 35 digital assistant dedicati e richiedere informazioni o risolvere qualsiasi problema sulla polizza auto: dalla prima richiesta di preventivo, all’acquisto della polizza, fino all’assistenza post vendita e alla gestione dei sinistri.
La fase pilota di questa nuova modalità di comunicazione applicata al settore assicurativo, a poco più di un anno dalla sperimentazione, ha permesso alla compagnia di gestire oltre 1.000 richieste al giorno tramite chat. I clienti hanno valutato “eccellente” il servizio attribuendogli un indice di soddisfazione pari a 4,6 su 5. A oggi avvengono più di 26.000 contatti al mese attraverso i canali digitali (email, chat e social network) e di questi già il 77% via chat.
La nuova chat si aggiunge agli altri metodi di contatto già attivi a disposizione dei clienti: numero verde gratuito, e-mail, sito web, App. (fs)
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