Nel 2013 al numero riservato ai consumatori sono pervenute oltre 49.000 telefonate. Il 6% ha riguardato possibili violazioni da parte di compagnie e intermediari.
Fra le telefonate pervenute nel corso del 2013 al contact center consumatori dell’Ivass, istituito per offrire un servizio telefonico di assistenza e di orientamento ai consumatori, ce ne sono state alcune (il 6%) volte a segnalare possibili violazioni di legge o di comportamenti scorretti da parte di intermediari (e anche delle imprese). A segnalarlo è lo stesso organo di vigilanza.
In totale sono giunte al contact center (che ha l’obiettivo di fornire ai consumatori informazioni sui loro diritti, sugli obblighi delle imprese e degli intermediari, sulla regolare autorizzazione di imprese e intermediari e più in generale sulla normativa assicurativa) oltre 49.000 chiamate.
Nel 70% circa dei casi, i consumatori si sono rivolti al contact center per avere chiarimenti su diritti e obblighi derivanti dalla normativa e dalle condizioni contrattuali sottoscritte e informazioni circa la regolare autorizzazione di imprese di assicurazione. Il 16% delle telefonate ha riguardato richieste sullo stato di trattazione dei reclami presentati all’Ivass. (fs)
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