Sta coinvolgendo 10 Stati membri, tra i quali l’Italia, seguendo una metodologia comune sviluppata da Eiopa e dalle autorità di vigilanza nazionali. I risultati saranno pubblicati nella prima metà del 2027.

L’Ivass sta prendendo parte, in queste settimane, alla seconda indagine congiunta di mystery shopping nel settore assicurativo europeo, coordinato dall’Eiopa. L’indagine sta coinvolgendo 10 Stati membri, tra i quali l’Italia, seguendo una metodologia comune sviluppata da Eiopa e dalle autorità di vigilanza nazionali.

Mentre la prima indagine (2024), coordinata a livello UE, si è concentrata sulla vendita di prodotti di investimento assicurativi, questa nuova campagna è finalizzata a valutare le modalità di vendita on line delle polizze danni.

I risultati saranno pubblicati nella prima metà del 2027 e, come per la precedente campagna, consentiranno di acquisire informazioni comparabili a livello europeo e utili a rafforzare la tutela degli assicurati.

Il mystery shopping è uno strumento a supporto dell’azione di vigilanza sulla condotta di mercato di imprese e intermediari assicurativi, che aiuta a verificare la corretta applicazione della regolamentazione da parte dei distributori di polizze assicurative e che consente all’autorità di vigilanza di raccogliere informazioni utili sul percorso reale di vendita dei prodotti assicurativi, esplorandone potenziali rischi e opportunità. Il mystery shopping prevede che individui qualificati agiscano come “clienti in incognito”. Può includere visite in presenza e interazioni on line. (fs)

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