Il direttore generale di Sara Assicurazioni all’Accenture Insurance Day 2021: «Il canale di distribuzione agenziale non deve essere utilizzato per parare i proiettili della concorrenza, ma…».

«Dobbiamo cambiare il paradigma: non usare il canale di distribuzione agenziale per parare i proiettili della concorrenza, ma mettere a disposizione degli agenti strumenti modulari e moderni che possano consentire loro di svolgere il ruolo di risk manager della famiglia, dei clienti, della piccola impresa, per costruire il fabbisogno assicurativo nel suo insieme in maniera ottimizzata». Così Alberto Tosti, direttore generale di Sara Assicurazioni intervenuto all’Accenture Insurance Day 2021 che si è tenuto qualche giorno fa.

Del resto è quello che sta facendo Sara ormai da tempo. Tosti si è soffermato sull’importanza del modello omnicanale che secondo lui «regnerà nel prossimo futuro», sottolineando quanto sia importante il canale agenziale nelle strategie di Sara. «Noi abbiamo sempre creduto nella nostra rete “fisica” che è molto fidelizzata: il 95% degli agenti che abbiamo oggi sono quelli che avevamo cinque anni fa», ha fatto sapere Tosti. «Crediamo in loro, li ascoltiamo e sono i nostri principali clienti».

Il direttore generale di Sara, in sintesi, ha spiegato come la compagnia sta supportando i suoi intermediari. «Abbiamo messo loro a disposizione strumenti digitali adatti per poter competere con le più avanzate imprese di e-commerce e di vendita diretta, e abbiamo trasformato il nostro modo di vedere le cose in una logica, che tutti ormai apprezzano, legata alla customer centricity. Oggi il nostro programma di trasformazione digitale può ritenersi ormai concluso. Ora dobbiamo lavorare e stare vicino alla nostra rete e al personale di agenzia per metterli nelle condizioni di utilizzare al meglio gli strumenti che abbiamo reso disponibili».

Fabio Sgroi

© RIPRODUZIONE RISERVATA