Le imprese hanno ricevuto nel 2013 circa 106.000 reclami da parte dei consumatori, in prevalenza riconducibili al ramo Rc auto.
Il ramo Rc auto continua a rappresentare il segmento di attività che genera il maggior numero di reclami gestiti dalle compagnie nel 2013 e inviati all’Ivass. In totale, le imprese hanno ricevuto circa 106.000 reclami (-10% circa rispetto al 2012), di cui l’80% relativo ai rami danni e il 20% concernenti il settore vita.
Come anticipato, il ramo Rc auto la fa da padrone a livello di numero di reclami gestiti (53,7%), nonostante si registri un decremento del 16% rispetto al 2012; nel comparto vita i reclami si concentrano nella fase liquidativa, con un incremento per le polizze previdenziali. Dei reclami ricevuti: il 27,9% è stato accolto; il 58,7% è stato respinto; l’8,1% è stato oggetto di transazione con il cliente; il 5,3% risultava ancora in istruttoria alla fine del 2013. Il tempo medio di risposta ai reclamanti è stato di 22 giorni (23 giorni nel 2012). (fs)
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