Tre i punti chiave del nuovo corso: la centralità del cliente, l’internazionalizzazione dell’offerta e lo sviluppo tecnologico.
Europ Assistance, compagnia del Gruppo Generali, ha varato We Connect, il nuovo corso che ha ridisegnato la strategia e anche l’assetto organizzativo di Europ Assistance Group. I punti chiave della nuova strategia riguardano la centralità del cliente, l’internazionalizzazione dell’offerta e le nuove tecnologie.
In particolare c’è da registrare la costituzione del nuovo sales and marketing department. La nuova struttura sarà divisa in 5 business line: automotive (45% del business mix a livello globale), travel (30%), health (13%), home&family (11%) e premium services and Crm, divisione che avrà il ruolo di migliorare la relazione tra cliente e compagnia, digitalizzando tutte le comunicazioni e interazioni. Questa unità internazionale avrà il compito di estendere a tutto il Gruppo le migliori esperienze realizzate a livello locale.
Lo sviluppo tecnologico sarà applicato alle due aree che caratterizzano maggiormente l’assistenza: il call center e il coordinamento e la gestione del network dei fornitori. Il nuovo global operations department si occuperà di implementare programmi di lean management per dare maggiore indipendenza e capacità di decision making ai team, e migliorare la qualità del servizio. Altro obiettivo della nuova unità internazionale sarà la digitalizzazione di tutti i processi legati dall’esperienza dei clienti a partire dal programma dedicato al soccorso stradale Roadside Assistance.
Il nuovo group management committee, che si occuperà di semplificare la corporate governance e velocizzare e rendere più trasparenti i processi decisionali, è composto oltre che dal ceo di Europ Assistance Group, Antoine Parisi, anche dal ceo Italia, Bruno Scaroni, nella foto. (fs)
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