L’obiettivo è supportare le risorse interne di agenzia nel passaggio da un’attività prettamente focalizzata sul back office a una più proattiva di front office.

Dal back office al front office: come migliorare le performance dei collaboratori. È il progetto messo a punto per i propri iscritti da Agit (Agenti Groupama Italia), rappresentanza agenziale presieduta da Mauro Franchi, che ha l’obiettivo di «supportare le risorse interne delle diverse agenzie affinché acquisiscano una sempre più efficace gestione dei clienti, passando da un’attività prettamente focalizzata sul back office, ad una più proattiva di front office, sperimentando tempi e modalità differenti di gestione dei clienti stessi e dei dati disponibili».

Il progetto di Agit si basa su un percorso formativo (che prevede un arco temporale specifico) articolato su attività diverse (di aula o e-learning, di supporto individuale e di verifica), allo scopo di  «fornire ai partecipanti gli elementi essenziali per il reperimento di nominativi e la gestione commerciale degli stessi, partendo dalla telefonata di appuntamento, per arrivare ad approfondire tutto il processo di relazione, passando attraverso il riconoscimento di sé e degli altri e sperimentando l’utilizzo delle domande esplorative e le schede di autovalutazione» e anche di «aiutare i partecipanti a costruire un piano personale che permetta loro di individuare nuovi comportamenti, nuovi modi di agire nel quotidiano utilizzando i tempi e le informazioni a disposizione in modo differente, avendo cura di adeguarsi ai cambiamenti del mercato e dei clienti».

L’intero progetto verrà organizzato sfruttando le opportunità offerte dalla normativa sulla formazione aziendale. Basterà seguire una specifica procedura che consentirà di accedere ai contributi finalizzati alla formazione del personale dipendente.

L’intenzione della commissione Formazione di Agit, è «cogliere e soddisfare» i bisogni formativi degli iscritti, proponendo percorsi specifici, oltre naturalmente a «verificare tutte le attività messe in atto dalla dompagnia».

La necessità di supportare le agenzie nel processo di sviluppo delle risorse interne («affinché queste possano diventare sempre più capaci di contribuire alla crescita delle realtà imprenditoriali-agenzie in cui operano») è stata individuata dopo aver analizzato tutte le esigenze, le segnalazioni e i suggerimenti raccolti sui territori dai rappresentanti regionali. (fs)

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