L’obiettivo dell’istituto di vigilanza è verificare le soluzioni organizzative adottate e il grado di rispetto delle nuove regole sulla trattazione dei reclami della clientela.

Nei giorni scorsi, l’Ivass (nella foto, la sede) ha avviato un’indagine mirata sui broker «per verificare le soluzioni organizzative adottate e il grado di rispetto delle nuove regole sulla trattazione dei reclami della clientela, a poco meno di un anno dalla loro entrata in vigore».

L’istituto di vigilanza ha anche aggiunto che  darà comunicazione degli esiti dell’indagine agli stessi broker, «raccomandando l’adozione delle migliori pratiche emerse al fine di assicurare una gestione dei reclami efficiente, ispirata a criteri di correttezza, tempestività, ragionevolezza».

Come nel caso dell’indagine sul cyber risk avviata nel mese di luglio scorso, l’iniziativa si avvale della collaborazione delle associazioni di categoria (Aiba e Acb) alle quali è stato chiesto di compilare un questionario, predisposto dall’Ivass, sulla base dei dati e delle informazioni che verranno raccolti presso un campione rappresentativo di associati.

Fabio Sgroi

© RIPRODUZIONE RISERVATA