L’amministratore delegato dell’azienda specializzata nella riparazione e sostituzione cristalli: « I sinistri gestiti con riferimento a clienti provenienti dalle sole agenzie assicurative sono stati circa 125.000. A questi si sommano gli interventi canalizzati dalle compagnie dirette e società di noleggio. Un risultato che segna una crescita straordinaria se pensiamo che negli ultimi quattro anni il volume è praticamente raddoppiato…».   

Un rapporto con il canale agenziale sempre più stretto non solo fisicamente, ma anche in termini di strumenti e servizi forniti, che seguono le richieste che arrivano dalla rete. «Nel corso del 2025, durante i nostri eventi (una ventina, dedicati alle innovazioni tecniche e organizzative che stiamo introducendo in filiale e che a breve lanceremo pubblicamente) abbiamo avuto l’opportunità di incontrare oltre 3.000 agenti assicurativi», ha affermato Maurizio Acri, amministratore delegato di VetroCar, azienda specializzata nella riparazione e sostituzione cristalli. «Un risultato che testimonia non solo l’impegno continuo di VetroCar nel creare occasioni di dialogo e confronto con la rete agenziale, ma anche la fiducia crescente che gli intermediari ripongono nel nostro modello operativo. Menziono anche le innumerevoli occasioni di incontro quotidiano con gli agenti di assicurazione in agenzia, nei nostri centri e con attività personalizzate. La partecipazione così ampia ci ha permesso di raccogliere feedback preziosi, approfondire esigenze specifiche e rafforzare relazioni che rappresentano un asset strategico per lo sviluppo del servizio e della customer experience condivisa con le compagnie».

Proprio da questi incontri, l’azienda ha raccolto spunti per lanciare delle novità o, come specificato in precedenza, per migliorare i servizi a disposizione degli agenti. Come per esempio il processo di rinnovamento del portale agenzie VetroCar. Che va avanti.

Ma come è andata l’attività di VetroCar nel 2025? Come si è interfacciata con il settore assicurativo? Tuttointermediari.it ha parlato anche di questo con l’amministratore delegato di VetroCar. Ed ecco cosa è emerso.

Domanda. Sono state lanciate iniziative per migliorare la customer experience del portale VetroCar riservato alle agenzie per la gestione e la canalizzazione dei clienti?

Risposta. Il percorso di rinnovamento del Portale Agenzie Vetrocar è iniziato a fine 2024, partendo dall’ascolto diretto delle reali esigenze degli assicuratori riguardo al monitoraggio dello stato di avanzamento dei sinistri gestiti nel nostro circuito. La soluzione attuale rappresenta un primo passo importante, ma non consideriamo affatto concluso il processo: stiamo già lavorando per progettare un’esperienza utente evoluta, più intuitiva e realmente centrata sulle necessità operative di chi utilizza l’area riservata ogni giorno. La nostra visione è quella di trasformare il portale in molto più di uno strumento di monitoraggio e assistenza: vogliamo creare un ambiente completo, dove gli agenti e il personale di agenzia possano trovare in modo semplice, rapido e strutturato tutti gli strumenti e le informazioni essenziali per gestire il sinistro con tempestività, precisione e trasparenza.

D. Parliamo di numeri, sempre con riferimento al 2025. Quanti interventi sono stati effettuati per conto delle compagnie assicurative?

R. I sinistri gestiti nel 2025 che fanno riferimento a clienti provenienti dalle sole agenzie assicurative sono stati circa 125.000. A questi si sommano gli interventi canalizzati dalle compagnie dirette e società di noleggio. Un risultato che segna una crescita straordinaria se pensiamo che negli ultimi quattro anni il volume è praticamente raddoppiato. Questi importanti traguardi confermano come l’attenzione costante, da oltre dieci anni, alla relazione diretta con i partner assicurativi si traduca in fiducia e nell’affidamento dei loro clienti.

D. Quale è la percentuale riferibile a una canalizzazione da parte di una agenzia assicurativa?

R. Secondo un’indagine svolta dalla nostra rete di funzionari commerciali che presidiano le agenzie del territorio italiano, oggi un’agenzia riesce a canalizzare in media tra il 40% e il 50% dei sinistri cristalli che gestisce con un’intensità inferiore nel caso in cui operano su città metropolitane. Si tratta di un dato estremamente significativo, soprattutto se pensiamo che oggi il cliente finale dispone di numerosi strumenti digitali per gestire in autonomia la scelta del provider cristalli. Questo risultato conferma che la fiducia e la relazione personale continuano a prevalere sulla sola tecnologia, ribadendo il ruolo strategico delle agenzie nel processo di scelta e la solidità del nostro modello di collaborazione.

D. Chi è il primo cliente di VetroCar, inteso come compagnia, per sinistri canalizzati?

R. Il nostro principale partner assicurativo è Allianz, che rappresenta oggi il primo cliente per volumi di sinistri gestiti e continuità di collaborazione sul territorio. Subito dopo si collocano Generali Italia, Axa, Itas e Gruppo Reale Mutua.

D. Quante sono state le agenzie che hanno canalizzato almeno un sinistro?

R. Nel 2025 ben 8.641 agenzie assicurative hanno canalizzato almeno un sinistro verso VetroCar, un risultato che rappresenta una crescita di quasi il 50% rispetto al 2020.

D. In quali regioni si trovano queste agenzie?

R. La più alta concentrazione è al Nord Italia: Veneto, Lombardia e Piemonte sono le principali, subito seguite da Trentino Alto Adige, Emilia Romagna, Toscana e Lazio.

D. Al termine del 2025 quanti erano, complessivamente, i centri VetroCar e come erano dislocati dal punto di vista territoriale?

R. Siamo presenti in ogni regione d’Italia, isole comprese, garantendo assistenza su quasi la totalità del territorio nazionale. Al 31 dicembre scorso i numeri confermano la nostra capillarità: 205 punti vendita, di cui oltre 50 di proprietà, dunque gestiti direttamente. A questi si aggiungono oltre 240 service point, che completano il nostro network.

D. Quali sono gli obiettivi di VetroCar per il 2026, con riferimento al canale agenziale?

R. Puntiamo a rafforzare la collaborazione con questo canale attraverso tre azioni concrete. La prima riguarda l’evoluzione del Portale Agenzie che, come affermato in precedenza, sarà arricchito con funzionalità pensate per semplificare le attività quotidiane e ridurre i tempi di gestione dei sinistri. La seconda è il road show primaverile Apericena col sorriso, un’occasione per incontrare gli agenti sul territorio, ascoltare le loro esigenze e individuare insieme nuove opportunità. La terza è la partecipazione costante a tutte le zonali e ai congressi dei gruppi agenti, per garantire un confronto continuo e lavorare in sinergia sugli obiettivi comuni.

Fabio Sgroi

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