
MYSTERY SHOPPING: L’IVASS SOTTOLINEA LA «POTENZIALE EFFICACIA DI QUESTO STRUMENTO»
Valutare, in incognito, il comportamento degli operatori di mercato verso i clienti. La vigilanza fa leva su questa nuova iniziativa: 140 visite presso gli sportelli e on line hanno consentito all’authority di testare la validità di un progetto destinato ad avere rilevanza in ambito europeo.